Política de Trocas e Devoluções

 

Na Studio Orion, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto deve:

  • Estar na embalagem original;
  • Não apresentar sinais de uso;
  • Conter todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando imagens do produto.

2. Troca por Erro no Pedido

Se você recebeu um produto diferente do adquirido ou sem algum acessório, entre em contato em até 7 dias corridos pelo e-mail [email protected], enviando:

  • Fotos do produto recebido;
  • O número do pedido;
  • Se houver erro no tamanho, uma foto da etiqueta.

Confirmado o erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se identificar algum defeito no produto, você tem 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Envie um e-mail com fotos do defeito e o número do pedido.

Atenção: Defeitos causados por mau uso não serão cobertos.

4. Condições Gerais para Trocas e Devolução

O produto deve:

  • Não ter sinais de uso, manchas ou sujeira;
  • Estar com a embalagem interna e etiquetas originais;
  • Respeitar os prazos indicados.

O prazo para resposta é de até 5 dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

  • Disponível para trocas por insatisfação;
  • Validade de 30 dias;
  • Exclusivo para o titular da conta.

Estorno em Cartão de Crédito

  • Solicitação feita em até 7 dias úteis após o recebimento do produto no Centro de Distribuição;
  • O prazo de reembolso depende da administradora do cartão.

Estorno via Pix, Transferência ou Boleto

  • O valor será estornado em até 30 dias após a aprovação da devolução;
  • O cliente deve solicitar o saque na plataforma do intermediador.

Para dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Studio Orion - Compromisso com sua satisfação!